Duidelijke afspraken over onze zorg

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de zorg- en dienstverlening van Nova Zorg Vitaal. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer deze schriftelijk met de cliënt of diens vertegenwoordiger zijn vastgelegd.

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst tussen Nova Zorg Vitaal en een cliënt, opdrachtgever of wettelijk vertegenwoordiger. De individuele zorgovereenkomst en het zorgplan vormen samen met deze voorwaarden de basis van onze samenwerking.

2. Zorgverlening

Nova Zorg Vitaal verleent de afgesproken zorg en ondersteuning zorgvuldig, professioneel en met respect voor de wensen, veiligheid en zelfstandigheid van de cliënt. De inhoud, frequentie en duur van de zorg worden vastgelegd in de zorgovereenkomst, het zorgplan of andere schriftelijke afspraken.

3. Medewerking en informatie

De cliënt of vertegenwoordiger verstrekt tijdig de informatie die nodig is om verantwoorde zorg te leveren. Veranderingen in de gezondheid, woonsituatie, indicatie, financiering of contactgegevens worden zo snel mogelijk aan Nova Zorg Vitaal doorgegeven.

4. Afspraken en annuleringen

Afspraken worden in overleg gemaakt. Kan een afspraak niet doorgaan, dan vragen wij dit zo vroeg mogelijk door te geven. Eventuele regels over annulering, vervanging of doorbetaling worden vooraf in de zorgovereenkomst of prijsafspraken vastgelegd.

5. Tarieven en betaling

De tarieven en wijze van betaling worden vooraf afgesproken. Betaling kan, afhankelijk van de situatie, plaatsvinden via een persoonsgebonden budget (PGB), Wmo, Wlz, een andere financieringsvorm of rechtstreeks door de cliënt. Facturen dienen binnen de afgesproken betalingstermijn te worden voldaan.

6. Privacy en vertrouwelijkheid

Nova Zorg Vitaal behandelt persoonsgegevens en zorginformatie vertrouwelijk en verwerkt deze volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Meer informatie staat in onze privacyverklaring.

7. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid

Nova Zorg Vitaal voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig uit. Aansprakelijkheid bestaat alleen voor zover deze volgens de wet kan worden toegerekend aan Nova Zorg Vitaal. De cliënt blijft verantwoordelijk voor juiste en volledige informatie en voor situaties die buiten de afgesproken zorgverlening vallen.

8. Veiligheid en respect

Wij verwachten dat cliënten, vertegenwoordigers, medewerkers en andere betrokkenen elkaar respectvol behandelen en bijdragen aan een veilige werkomgeving. Bij onveilige of grensoverschrijdende situaties kan Nova Zorg Vitaal passende maatregelen nemen en, wanneer noodzakelijk, de zorg tijdelijk onderbreken of beëindigen.

9. Klachten

Bent u niet tevreden over de zorg of dienstverlening? Neem dan eerst contact met ons op. Wij behandelen klachten zorgvuldig en vertrouwelijk volgens onze klachtenregeling.

10. Wijziging of beëindiging

De zorgovereenkomst kan worden gewijzigd of beëindigd volgens de gemaakte afspraken en de geldende wet- en regelgeving. Nova Zorg Vitaal kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer wetgeving, kwaliteitseisen of de dienstverlening veranderen. De actuele versie staat op onze website.

11. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.